クレドについて聞いたことのある方!

そんなの常識だよ!

と言われる方には申し訳ないのですが、
管理人はつい先日初めて聞きました(*´ω`*)

 

2010年頃だと思うのですが、

「リッツカールトンが何故すごいのか」

とい話題になった際にうっすらと聞いたことがある位です。

 

たまたまクレドについて考える機会があったので、
今日はクレドについて考えてみたいと思います。

 

「クレド」

「企業経営において、経営者や従業員が意思決定や行動の拠り所にする基本指針」

(三省堂 大辞林)

 

う~。。。(;´∀`)

管理人、理解力がありませんので。。。

もう少し調べてみました。

 

「クレド」

「経営理念」

「企業活動において、基本理念と行動理念と企業理念の3つからなる体系」

(Wikipedia)

 

う~ん・・・???

 

「クレド=経営理念」(クレドは経営理念である)
「クレド≠経営理念」
(クレドは経営理念ではない)

という矛盾した結果が出てくるんですね。

 

10ページほど調べてみましたが、管理人の結論!

 

良く分からない!(爆)

 

おぉい!!!

 

何となく感じたのは、

「掲げるだけの企業理念ではなく、
各従業員への意識の徹底を図っている企業理念」

という実践型の企業理念なのかな、というものですが
正直なところ良く分かりません!!!!

 

ちーん。。。(゜゜)(゜゜)(゜゜)

 

  • ジョンソンエンドジョンソン
  • リッツカールトン
  • 楽天

などがクレド導入事例企業としてあげられていました。

 

管理人の勝手な意見ですが、
「楽天はクレド導入できてる?」
という感じを個人的に受けています。

経営理念が末端まで行き届いているかと言われると
甚だ疑問を感じることがありました。

 

カードの問い合わせ連絡をしたところ

3回くらい電話をたらい回しにさせられた挙句
「最初の連絡先に再度問い合わせてください」

と謎の案内をされたことがあるんですね。

他にも

問い合わせた内容の回答が人によって違う

など、企業の対応としてこれで大丈夫なのかなと感じました。

 

と言いつつカードを使い続けているので文句ばかりという訳では
ありませんし、
おそらく管理人自身の質問の仕方に何か問題があったのでしょう。

 

リッツカールトンは素晴らしいですね。

おもてなしの心が徹底していると感じます。
食事にしても宿泊にしても一流だと思います。

常宿ではなく、食事と宿泊と併せて10数回の利用で
このようなことを言うのもおこがましいですが
「これはどうなの?」
と感じたことが一度もなかったです。

 

リッツカールトンに長く勤められた料理人の方が出された
お店はいつ行っても気持ちが良いのでリピートしたくなります。

退職されても「おもてなしの信条」が根付いていて
新たな良いサイクルを生み出しているのではないかなと思います。

その場だけではなく広がりをもって波及していくのは
本当の1流の証だと感じました。

 

【管理人の結論】

 

「クレド」

「行動指針として企業理念が浸透・機能している企業理念のこと」

 

 

楽天さん、ディスってる感じだったらすみません。

(;´・ω・)