クレドについて聞いたことのある方!
そんなの常識だよ!
と言われる方には申し訳ないのですが、
管理人はつい先日初めて聞きました(*´ω`*)
2010年頃だと思うのですが、
「リッツカールトンが何故すごいのか」
とい話題になった際にうっすらと聞いたことがある位です。
たまたまクレドについて考える機会があったので、
今日はクレドについて考えてみたいと思います。
「クレド」
=
「企業経営において、経営者や従業員が意思決定や行動の拠り所にする基本指針」
(三省堂 大辞林)
う~。。。(;´∀`)
管理人、理解力がありませんので。。。
もう少し調べてみました。
「クレド」
=
「経営理念」
=
「企業活動において、基本理念と行動理念と企業理念の3つからなる体系」
(Wikipedia)
う~ん・・・???
「クレド=経営理念」(クレドは経営理念である)
「クレド≠経営理念」(クレドは経営理念ではない)
という矛盾した結果が出てくるんですね。
10ページほど調べてみましたが、管理人の結論!
良く分からない!(爆)
おぉい!!!
何となく感じたのは、
「掲げるだけの企業理念ではなく、
各従業員への意識の徹底を図っている企業理念」
という実践型の企業理念なのかな、というものですが
正直なところ良く分かりません!!!!
ちーん。。。(゜゜)(゜゜)(゜゜)
- ジョンソンエンドジョンソン
- リッツカールトン
- 楽天
などがクレド導入事例企業としてあげられていました。
管理人の勝手な意見ですが、
「楽天はクレド導入できてる?」
という感じを個人的に受けています。
経営理念が末端まで行き届いているかと言われると
甚だ疑問を感じることがありました。
カードの問い合わせ連絡をしたところ
3回くらい電話をたらい回しにさせられた挙句
「最初の連絡先に再度問い合わせてください」
と謎の案内をされたことがあるんですね。
他にも
問い合わせた内容の回答が人によって違う
など、企業の対応としてこれで大丈夫なのかなと感じました。
と言いつつカードを使い続けているので文句ばかりという訳では
ありませんし、
おそらく管理人自身の質問の仕方に何か問題があったのでしょう。
リッツカールトンは素晴らしいですね。
おもてなしの心が徹底していると感じます。
食事にしても宿泊にしても一流だと思います。
常宿ではなく、食事と宿泊と併せて10数回の利用で
このようなことを言うのもおこがましいですが
「これはどうなの?」
と感じたことが一度もなかったです。
リッツカールトンに長く勤められた料理人の方が出された
お店はいつ行っても気持ちが良いのでリピートしたくなります。
退職されても「おもてなしの信条」が根付いていて
新たな良いサイクルを生み出しているのではないかなと思います。
その場だけではなく広がりをもって波及していくのは
本当の1流の証だと感じました。
【管理人の結論】
「クレド」
=
「行動指針として企業理念が浸透・機能している企業理念のこと」
楽天さん、ディスってる感じだったらすみません。
(;´・ω・)